Akreditace, ocenění a certifikáty

Akreditace ČIA laboratoří

Akreditace ČIA laboratoří

Management Krajské nemocnice Liberec ve druhé polovině roku 2012 rozhodl o zahájení kroků s cílem standardizovat všechny laboratorní procesy. Dle požadavků legislativy a zdravotních pojišťoven byl již v průběhu roku 2012 zavedený systém řízení kvality rozšířen o pravidla definovaná ČSN EN ISO 15189. Půlroční intenzivní příprava všech zaměstnanců  laboratoří byla završena přihlášením a následně úspěšným absolvováním AKREDITACE ČIA. V roce 2016 všechny laboratoře KNL,a.s. získaly certifikát ČIA dle nově aktualizované normy ČSN EN ISO 15 189: 2013.

Centrum laboratorní medicíny ( CLM) nemocnice Liberec

Certifikát:  Certifikát CLM        Akreditované metody:  Příloha certifikátu CLM 

Platnost od: 04.02.2016

Platnost do: 04.02.2021

 

Centrum PATOS nemocnice Liberec

Certifikát: Certifikát PATOS      Akreditované metody:  Příloha certifikátu

Platnost od: 04.02.2016

Platnost do: 04.02.2021

 

Laboratoř klinické biochemie a hematologie nemocnice Turnov

Certifikát: Certifikát OKBH      Akreditované metody:  Příloha certifikátu

Platnost od: 14.2.2017

Platnost do: 14.2.2022

Akreditace ČIA je potvrzení nezávislosti, objektivity a odborné způsobilosti subjektu pro vykonávání definovaných činností. Akreditace ČIA znamená zvýšení důvěry v dodržování potřebné úrovně jakosti poskytovaných služeb.

Přínos akreditace ČIA pro KNL,a.s.

• jistota zákazníka v deklarovanou kvalitu nabídky akreditovaných subjektů
• trvalý rozvoj systému jakosti v akreditovaných subjektech podporovaných pravidelným dozorem nad   dodržováním akreditačních kritérií
• neustálé zvyšování jakosti služeb, růst dovedností personálu a lepší technické zabezpečení činnosti akreditovaných subjektů
• akreditace je v některých případech nutná podmínka k autorizaci
• ekonomický efekt, a to jak z pohledu akreditovaných subjektů a jejich zákazníků, tak i z pohledu ochrany veřejného zájmu
• zjednodušený přístup na trhy

Informace o akreditační společnosti najdete na: www.cia.cz

Akreditací laboratoří je garantována kvalita našich laboratorních výsledků, která je  jedním ze základních pilířů stability KNL,a.s.

Kvalita očima pacientů (KOP)

V měsíc říjnu roku 2015 byl již po sedmé uskutečněn v KNL,a.s. průzkum KVALITA OČIMA PACIENTŮ. V každém roce jsme postupně zaznamenávali zvyšování kvality.

Největší pochvalu za výsledky výzkumu projektu Kvalita Očima Pacientů (KOP), do níž se Krajská nemocnice Liberec (KNL) zapojila po sedmé, dostali především sestřičky a lékaři. Jak vyplynulo z výsledků šetření, pacienti jsou v KNL spokojeni s tím, jak s nimi personál komunikuje nebo jakým způsobem se snaží rozptýlit jejich obavy. Pacienti ocenili především to, že s nimi zdravotnický personál komunikuje lidsky a srozumitelně. „V hodnocení obou profesních skupin – lékařů a sester – dochází k dlouhodobému zlepšování,“ řekla manažerka kvality Krajské nemocnice Liberec Mgr. Eva Nesládková, MBA.

Šetření probíhalo poprvé současně v liberecké a turnovské nemocnici. Krajská nemocnice Liberec jako celek potvrdila významně nadstandardní kvalitu služeb a ve třetím šetření po sobě splnila podmínky obhájení certifikace SPOKOJENÝ PACIENT a dosáhla ratingu A+ .

„Výsledků šetření si velmi ceníme už proto, že je to nezávislé hodnocení pacientů, ze kterého plyne, že jsou spokojeni s péči poskytovanou v našich nemocnicích,“ ocenil výsledky generální ředitel a předseda představenstva KNL, a.s. MUDr. Luděk Nečesaný, MBA.

Ředitelka pro ošetřovatelskou péče KNL, a.s. Mgr. Marie Fryaufová hodnocení velmi potěšilo: „Hodnocení pacientů si nesmírně vážím a těší mne to zejména v současném složitém období, kdy se potýkáme s nedostatkem sester a ošetřovatelského personálu. V uplynulých letech jsme optimalizovali systém vzdělávání v komunikačních dovednostech a prevenci syndromu vyhoření, tak věřím, že i v této oblasti pomáháme našim zaměstnancům lépe zvládat pracovní nasazení v tomto fyzicky i psychicky velmi náročném povolání.“

Do sociologického šetření se zapojilo v liberecké nemocnici 1091 a v turnovské 284 pacientů, celkem tedy takřka 1375 respondentů. Návratnost dotazníků dosáhla hodnoty 84%.

„Souhrnný index za celou Krajskou nemocnici Liberec – tedy za obě nemocnice – dosáhl hodnoty 81,2 % a samotná liberecká nemocnice zvýšila spokojenost z 80,9 % v roce 2013 na aktuálních 81,4 %,“ doplnila manažerka kvalita Mgr. Eva Nesládková, MBA.

„Na výsledcích je cenné to, že ke statisticky významnému zlepšení došlo u tzv. měkkých dovedností personálu v dimenzi „respekt-ohled-úcta k pacientům“, jejichž zlepšování není snadné a obvykle vyžadují trpělivou a systematickou spolupráci managementu a personálu nemocnice. K tomu nepochybně přispívá skutečnost, že nemocnice se pravidelně zapojuje do projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ a pracuje se zpětnou vazbou od pacientů již od roku 2008,“ uvedl k výsledkům šetření řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter.

Současným našim cílem je nejen neustále pracovat na zvyšování kvality poskytované péče, trvale zlepšovat komfort poskytované péče pro našeho pacienta i zlepšovat komunikaci s našimi pacienty. Věříme, že naše snaha bude úspěšná a dosažené ocenění si udržíme i v dalších letech.

 

Platnost od: 1.2.2016

Platnost do: 31.1.2017

Informace o společnosti najdete na: www.hodnoceni-nemocnic.cz

Dalším krokem ke zvyšování kvality bylo doplnění procesů dle akreditačních standardů SAK, o. p. s., při kterém externí organizace (obvykle nestátní) hodnotí zdravotnické zařízení a posuzuje, do jaké míry toto zařízení postupuje ve shodě s požadavky na zvyšování kvality péče. Akreditace je obvykle dobrovolná.

Akreditace slouží hodnocenému zařízení k tomu, aby je jasně zavázalo ke zvyšování kvality péče o klienty, k zajišťování bezpečí prostředí, ve kterém je péče poskytována, a k systematické snaze o snižování množství rizik pro klienty i pro zaměstnance. Akreditace je nástroj k hodnocení i řízení kvality v nemocnici.

V červnu nezávislá odborná komise sledovala dodržování standardů

Komise v průběhu reakreditačního šetření prověřovala v KNL dodržování standardů rozčleněných do třinácti okruhů standardů:

• Resortní bezpečnostní cíle
• Práva pacientů a jejich edukace
• Dostupnost a kontinuita péče
• Diagnostická péče
• Terapeutická péče
• Anesteziologická a chirurgická péče
• Objednávání, předepisování a podávání léků a léčiv
• Hygiena nemocničního prostředí a protiepidemická opatření
• Řízení a správa
• Řízení kvality a bezpečí
• Bezpečí prostředí
• Informace a komunikace
• Řízení lidských zdrojů

Komise posuzovala proces řízení KNL s ohledem na řízení kvality a bezpečí poskytovaných služeb, provedla revizi vnitřních dokumentů a předpisů, zejména se pak soustředila na jejich dodržování.

Stopař
Komise vyhodnocovala celý proces zajištění kvality péče a bezpečí pacienta při poskytování zdravotní péče. Významnou roli hrálo využití metody Stopař. Po dobu šetření bylo prověřeno vedení dokumentace celého procesu poskytování zdravotní péče zvoleného pacienta, zajištění bezpečného systému zásobování léky, snižování rizika nemocniční nákazy, zajištění fyzického bezpečí (pády, požár, poškození zdravotnickou technikou), snižování rizika vzniku mimořádných událostí, dodržování práv pacientů, dokonalá ochrana důvěrných dat o pacientech, zajištění návaznosti zdravotní péče (práce s informacemi).

Platnost od: 23.6.2016
Platnost do: 22.6.2019

Informace o akreditační společnosti najdete na: www.sakcr.cz

Jako základní model pro zvyšování kvality v Krajské nemocnici Liberec, a.s. byl v prvním kroku vybrán model systému managementu jakosti ISO, jehož základem je norma ČSN EN ISO 9001:2009. Tento model byl postaven na standardizaci, sledování a hodnocení všech procesů ovlivňujících kvalitu výsledné služby.
K zavádění tohoto systému přistoupil management na konci roku 2009. Pro tento účel došlo k organizační změně. Vedení nemocnice vytvořilo pozici manažera kvality, který koordinuje celý systém kvality. Manažer kvality je přímo řízený generálním ředitelem. Zároveň došlo ke změně statutu již dříve fungující Rady pro kvalitu.

Rada pro kvalitu je poradní a řešitelský orgán generálního ředitele v oblasti procesů v nemocnici. Předsedou Rady pro kvalitu je manažer kvality. V radě jsou zastoupeny jak zdravotnické, tak i nezdravotnické provozy. Členové rady jsou jmenováni i odvoláváni generálním ředitelem na základě doporučení manažera kvality.

Na základě posouzení systému managementu kvality Krajské nemocnice Liberec, a.s. v březnu 2012 byl shledán ve shodě s požadavky normy ISO 9001:2008 (resp. ČSN EN ISO 9001:2009) a následně udělen společností Bureau Veritas Certification Czech Republic, s.r.o. certifikát mezinárodní akreditační společností UKAS.

Představenstvo společnosti Krajské nemocnice Liberec,a.s. na svém jednání dne 02. 10. 2013 (viz zápis č.2/2013) rozhodlo o neobnovení certifikace KNL,a.s. společností BUREAU VERITAS dle normy ČSN EN ISO 9001.