Kvalita a bezpečí

O řízení kvality

Hlavním cílem celého systému poskytování zdravotní péče v ČR je poskytování zdravotní péče v očekávané kvalitě při dosažení maximální efektivnosti alokace zdrojů.

V souladu s tímto cílem a hlavní činností Krajské nemocnice Liberec, a. s. klademe velký důraz na neustálé zvyšování kvality poskytovaných služeb a také na naplnění očekávání pacientů, a to především v oblastech:

• bezpečí pacienta, úcty a respektu k pacientovi
• poskytování informací (a komunikace) o nemoci, prognóze, poskytované péči, o tom, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení apod.
• zahrnutí pacientů do rozhodování
• příjemného prostředí v nemocnici
• dostupnosti a doby čekání na poskytnutí péče

za podmínek:

• minimalizace rizik při poskytování péče
• efektivity, ekonomičnosti, optimálního využití všech zdrojů
• koordinace všech procesů, činností (postupů)
• spoluúčasti všech zaměstnanců společnosti (každý ovlivňuje svojí činností přímo či nepřímo výslednou kvalitu péče)
• dobré komunikace, efektivity řízení

Míra naplňování těchto očekávání, tedy přinášení očekávaného užitku, je vnímána každým pacientem subjektivně, ale je nutné, aby byla podložena i objektivně. Objektivní vyjádření užitku péče musí být měřitelné, a to prostřednictvím zavedení systému kontroly výsledků – tedy systému řízení kvality (měření, řízení a stálé zvyšování kvality), a také předkládáním důkazů o tom (vyhodnocování parametrů kvality péče a parametrů procesů, vedení záznamů, hodnocení spokojenosti pacientů).

Jedním z důležitých nástrojů sledování účinnosti procesů v nemocnici je sledování definovaných indikátorů a parametrů. Prováděné externí audity pravidelně posuzují míru plnění požadavků přijatých norem kvality.

Proces řízení kvality je nikdy nekončící proces. Manažer kvality v naší nemocnici vyhledává další možnosti vážící se ke zvyšování spokojenosti jak klientů, tak i zaměstnanců nemocnice.

Nemocnice Liberec získává mezinárodně platné akreditace zdravotnického zařízení, které zaručují dodržování jasně definovaných standardů.

Etický kodex sester

Etický kodex lékařů