Pro optimální zobrazení webu je nutné aktualizovat Váš internetový prohlížeč.(Zavřít toto sdělení)

Nemocnice Turnov
485 311 111 Informační linka
Menu

Za pochvaly děkujeme, stížnosti důsledně řešíme

Pokud došlo k tomu, že jste s poskytnutou péčí naší nemocnice nespokojeni a náprava cestou osobní komunikace s konkrétním pracovištěm se nepodařila, máte možnost podat oficiální stížnost. Stejně tak máte možnost nás pochválit, pokud jsme naplnili vaše očekávání a dokázali jsme vám nebo vašim blízkým pomoci. Obojí prostřednictvím elektronických formulářů na této stránce. Pochvaly jsou předávány příslušným oddělením a konkrétním lékařům, pro podávání i vyřizování stížností existují přesně stanovená pravidla.

Stížnost je možné podat

  • v písemné podobě, na adresu Krajská nemocnice Liberec, a. s., Liberec, Staré Město,  Husova 10, 460 63 Liberec, sekretariát generálního ředitele
  • v elektronické podobě na adresu nemlib@nemlib.cz nebo prostřednictvím formuláře na této stránce.

Způsob vyřízení stížnosti:

O vyřízení písemné nebo elektronické stížnosti obdrží stěžovatel písemnou zprávu, a to na jím uvedenou adresu. Vyřízení stížnosti elektronicky je možné za předpokladu nezpochybnitelné identifikace stěžovatele z důvodu ochrany osobních dat.

Postup a termíny při vyřizování stížností podle zákona

Postupujeme dle § 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění.

Výňatek daného paragrafu zákona ke dni 1. 7. 2015:

1) Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost

  • pacient
  • zákonný zástupce pacienta
  • osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
  • osoba zmocněná pacientem.

Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje, tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se týká, na újmu.

2) Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.

3) Poskytovatel je povinen

  • navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné,
  • vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení, tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů, jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nepříslušný, je povinen ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu, o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je povinen informovat stěžovatele,
  • vést evidenci o podání stížnosti a o způsobu jejich vyřízení,
  • umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie,
  • jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytnout mu na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost, to platí i pro poskytovatele, který poskytl související zdravotní služby.

4) Poskytovatel lůžkové nebo jednodenní péče je dále povinen

  • vypracovat postup pro vyřizování stížností,
  • postup podle předchozího bodu a informaci o možnosti podat stížnost subjektům uvedeným v odstavci 2 uveřejnit ve zdravotnickém zařízení na veřejně přístupném místě a na svých internetových stránkách.

 

Pošlete pochvalu
Pošlete stížnost