 |
|
|
|
Kvalita a bezpečíHlavním cílem celého systému poskytování zdravotní péče v ČR je poskytování zdravotní péče v očekávané kvalitě při dosažení maximální efektivnosti alokace zdrojů. V souladu s tímto cílem a hlavní činností Krajské nemocnice Liberec,a.s. klademe velký důraz na neustálé zvyšování kvality poskytovaných služeb a také na naplnění očekávání pacientů, a to především v oblastech:
za podmínek:
Míra naplňování těchto očekávání, tedy přinášení očekávaného užitku, je vnímána každým pacientem subjektivně, ale je nutné, aby byla podložena i objektivně. Objektivní vyjádření užitku péče musí být měřitelné, a to prostřednictvím zavedení systému kontroly výsledků - tedy systému řízení kvality (měření, řízení a stálé zvyšování kvality), a také předkládáním důkazů o tom(vyhodnocování parametrů kvality péče a parametrů procesů, vedení záznamů, hodnocení spokojenosti pacientů). Na základě Pickerova dotazníku a předcházejících zkušeností vytvořila odborná pracovní skupina dvě verze dotazníků – pro ambulantně ošetřené pacienty a hospitalizované pacienty. Zjišťování spokojenosti pacientů probíhá kontinuálně od roku 2006 a výsledky vyhodnocování dotazníků jsou předkládány vedení společnosti. Kvalitní zdravotní péče zahrnuje aspekty psychologické a etické, hlediska organizační a ekonomická. Pro její zajištění je nutné rovněž organicky integrovat pohledy lékařů a ostatních zdravotnických pracovníků a názory pacientů, plátců zdravotní péče, prostě všech podílejících se různým způsobem na poskytování zdravotní péče. Jako základní model pro zvyšování kvality v Krajské nemocnici Liberec,a.s. byl v prvním kroku vybrán model systému managementu jakosti ISO, jehož základem je norma ČSN EN ISO 9001:2008. Tento model je postaven na standardizaci, sledování a hodnocení všech procesů ovlivňujících kvalitu výsledné služby. K zavádění tohoto systému přistoupil management na konci roku 2009. Pro tento účel došlo k organizační změně. Vedení nemocnice vytvořilo pozici manažera kvality, který koordinuje celý systém kvality. Manažer kvality je přímo řízený generálním ředitelem. Zároveň došlo ke změně statutu již dříve fungující Rady pro kvalitu. Rada pro kvalitu je poradní a řešitelský orgán generálního ředitele v oblasti procesů v nemocnici. Předsedou Rady pro kvalitu je manažer kvality. V radě jsou zastoupeny jak zdravotnické, tak i nezdravotnické provozy. Členové rady jsou jmenováni i odvoláváni generálním ředitelem na základě doporučení manažera kvality. Na základě posouzení systému managementu kvality Krajské nemocnice Liberec,a.s. v březnu 2010 byl shledán ve shodě s požadavky normy ISO 9001:2008. a následně udělen společností Bureau Veritas Certification Czech Republic, s.r.o. certifikát mezinárodní akreditační společností UKAS.
Platnost certifikátu po úspěšném re-certifikačním auditu, za předpokladu následného uspokojivého udržování funkčnosti systému managementu, do 7. dubna 2012. Dalším krokem ke zvyšování kvality bylo doplnění procesů dle akreditačních standardů SAK, při kterém externí organizace (obvykle nestátní) hodnotí zdravotnické zařízení a posuzuje, do jaké míry toto zařízení postupuje ve shodě s požadavky na zvyšování kvality péče. Akreditace je obvykle dobrovolná. Akreditace slouží hodnocenému zařízení k tomu, aby je jasně zavázalo ke zvyšování kvality péče o klienty k zajišťování bezpečí prostředí, ve kterém je péče poskytována, a k systematické snaze o snižování množství rizik pro klienty i pro zaměstnance. Akreditace je nástroj k hodnocení i řízení kvality v nemocnici. V květnu 2010 bylo v nemocnici realizované předakreditační šetření. Po provedení celkové analýzy dle akreditačních standardů, byla nemocnici doporučená možnost akreditace v červnu 2010. Na základě doporučení akreditačních konzultantů došlo ještě k nepatrným úpravám v řízené dokumentaci, tak aby se co nejvíce přiblížila k naplnění akreditačních standardů. V červnu 2010 proběhlo 3 denní akreditační šetření, jehož výsledkem bylo, že nemocnice je akreditována dle národních standardů SAK.
Nemocnice si v rámci řízení kvality zavedla: Jelikož proces řízení kvality je nikdy nekončící proces, manažer kvality v této nemocnici vyhledává další možnosti vážící se k zvyšování spokojenosti jak klientů, tak i zaměstnanců v této organizaci.
|
zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1651
